Antreprenorii: obișnuiți cu incertitudinea, riscul și previziunea. Ei își asumă riscuri și își construiesc afacerile cu încredere în viitor.
Consumatorii: caută certitudini in achizițiile lor. Cu cât au mai multe informații și garanții, cu atât mai ușor iau o decizie.
Factori care influențează toleranța la incertitudine:
- Informații despre produs: calitatea, utilitatea, specificațiile tehnice, garanția etc.
- Prezentarea produsului: echilibru între simplitate, complexitate și detalii tehnice.
- Opțiuni de personalizare: prea multe pot bloca decizia.
- Emoții: frica de a pierde o ofertă poate activa anxietatea și bloca decizia.
- Similaritate între produse: prețul și încrederea in brand devin factori de diferențiere.
- Informații excesive sau irelevante in pagina de comandă.
„Durerea de a plăti”:
- Percepem plata ca o durere.
- Cu cât eliminăm mai mult această durere, cu atât mai ușor se realizează plata.
- Exemplu: plata cu cardul – plătim cu bani din viitor, durere percepută mai slab.
Pentru a facilita decizia de achiziție:
- Oferiți informații clare și complete despre produs.
- Prezentați produsul intr-un mod atractiv, ușor de înțeles.
- Nu exagerați cu opțiunile de personalizare.
- Folosiți emoțiile pozitive in comunicare.
- Simplificați pagina de comandă și solicitați doar detaliile necesare.
- Oferiți elemente de siguranță in pagina de comandă.
Cartea recomandată:
- „Irațional in mod previzibil. Forțele ascunse care ne influențează deciziile” de Daniel Ariely
Concluzie:
Înțelegerea factorilor care influențează incertitudinea și durerea de a plăti ne poate ajuta să creăm o experiență de achiziție mai ușoară și mai plăcută pentru clienți.
Nu-ți mai pune afacerea la „incertitudine”!
Lasă specialiștii în marketing să te scape de „durerea de a pierde” clienți. 😉
Alege certitudinea informațiilor științifice validate de experiență 🚀